О компании Fit-n-Go - это крупнейшая сеть EMS студий класса премиум в России и СНГ. Тренировки проходят 1-на-1 с тренером на протяжении всех 20 мин в EMS студии, а по эффективности это равно - 3 часа в зале! Благодаря Fit-n-Go десятки тысяч человек снизили вес на 4-10 кг за месяц, вернули тонус и подкачались, а также смогли убрать целлюлит за 30 дней.
Задача Создать и записать методологию продаж для администраторов и тренеров для повышения конверсии, среднего чека и доходимости клиентов. Разработать такую систему, которая будет легко восприниматься сотрудниками и давать максимальный результат.
Результат Разработана методология продаж для каждой роли (администратор, тренер) с описанием каждого этапа продаж.
До
Администраторы работали по наитию;
Не было четкого понимания как вести себя с клиентом в момент первого касания;
Не было понимания как сделать так, чтобы клиент купил;
Не было понимания как “продать” тренера;
Какие использовать алгоритмы, чтобы клиенты приходили и покупали повторно;
Как вести учет своих продаж;
У тренеров не было понимания как вести “продающую” тренировку и чтобы продажа выглядела органично;
Не было понимания как выстроить порядок презентации цен таким образом, чтобы иметь возможность продавать максимально дорогой продукт.
После
Разработана система продаж для каждой роли. Каждый сотрудник четко понимает свой план действий. Все пребывания клиента разделено на этапы, где внутри каждого этапа есть свой ответственный;
Внедрена техника “продажи” тренера. Администратор начал “продавать” тренера в определенной структуре, что повысило конверсию;
Внедрено правило презентации цены, в результате чего тренер имеет возможность продавать максимально выгодный продукт - начиная с самого дорогого;
Для администраторов и тренеров разработаны скрипты для каждого участка взаимодействия с клиентом. В результате чего повысилась конверсия и средний чек, а также произошло увеличение продаж.
Главная мысль в отзыве клиента “Люби и будь любимым” или секреты повторных продаж