Как внедрить систему в отдел сопровождения (диспетчеров) клиентов в транспортной компании Green Truck

О компании

Транспортно-логистическая компания «Green Truck" специализируется на организации мультимодальных перевозок.

Сервис контейнерных перевозок Green Truck осуществляет организацию и управление автомобильными перевозками в прямых и комплексных циклах — непрерывном движении по суше и с использованием морского транспорта.
В число услуг сервиса включены:

• Осуществление международных автомобильных перевозок и комплексной транспортировки опасных, скоропортящихся и особо ценных товаров
• Перевозки грузов тентами
• Организация автомобильных перевозок грузов до и после перетарки груза

В команде Green Truck собраны специалисты с 10-25 летним опытом работы в сфере транспортировки грузов и транспортной логистики.

Задача
Построить систему внутри компании, в частности в отделе сопровождения (диспетчеров)

Результат

• Рост оборота в 1,5 раза за 3 месяца
• Внедрена система отчетности и управленческой дашборд
• Внедрена система планирования продажами по существующей базе клиентов
• Внедрена эффективная система мотивации, составляющая целям компании
• Выстроены воронки найма и адаптации
• Разработаны регламенты и должностные инструкции для сотрудников отдела диспетчеров

До

• Отсутствовала полностью регламентация бизнес-процессов
• Отсутствовали должностные инструкции
• Отдел работал под руководством лучшего диспетчера, что не эффективно
• Отсутствовала система регламентации работы сотрудников отдела диспетчеров и отдела продаж
• Отсутствовала системы найма: отклики приходят медленно и в маленьком количестве

После

• Отклики приходят в достаточном количестве и даже больше
• Выстроена эффективная система найма
• Подкорректированы тексты вакансий
• Прописаны ценности, миссии, преимущества компании
• Разработана Книга Продаж для отдела.
• Регламентированы действия сотрудников
• Разработаны должностные инструкции
• Разработана антикризисная карта на случай, если собственник больше не сможет управлять компанией

Главная мысль в отзыве клиента
Знание - сила! А знания полученные на проекте помогают все больше и больше понимать процессы внутри коллектива.