ООО «Бона Фиде Групп» — транспортно-логистический агент, выполняющий любые виды грузовых перевозок по всему миру. Название группы компаний «Bona Fide Group» переводится с латинского языка как «ответственность и добросовестность».
Именно так работает компания со своими клиентами и партнерами, обеспечивая высокий уровень сервиса, точности и комплексности услуг, основанных на инновационных технологиях и современных управленческих решениях. Высококвалифицированный штат сотрудников с легкостью определяет потребность клиента и готовит самые оптимальные условия и варианты по логистике и ТО.
Задача
Основной задачей проекта стало внедрение системы как в отдел первичных продаж, так в отдел ведения действующих клиентов. Систематизация включала в себя отчетность, мотивацию, разработку и внедрение должностных инструкций, регламентов для всех должностей, а также формирование базы знаний в системе platrum и создание отдела контроля качества c нуля. В процессе проекта - все эти задачи были реализованы!
Результат Результатом сотрудничества стало:
увеличена конверсия отдела продаж из заявки в сделку в 2,5 раза за 4 месяца
открыты два новых филиала
выстроен системный отдел продаж
выстроены воронки найма, адаптации
разработаны регламенты и ID для сотрудников ОП
разработано обучение на платформе “Платрум” для обучения Отдела Продаж и Отдела Ведения, что в разы упростило и увеличило эффективность работы при масштабировании компании
До
Не внедрена система отчетности
Сложности с наймом высококвалифицированных кадров
Неэффективная мотивация менеджеров отдела ведения
Неактуальные должностные инструкции и регламенты
Нет Книги Продаж и актуальной базы знаний
Менеджеры обучались из “уст в уста”.
Мотивация не гибкая (фиксированная)
Сложности в процессе передачи клиента от отдела продаж до отдела ведения
После
Выстроена системная работа Отдела Продаж и Отдела Ведения клиента
Разработаны регламенты работы и должностные инструкции
Разработаны воронки найма, адаптации для каждой должности Отдела Продаж и Отдела Ведения